Por que investir na experiência do usuário nas plataformas digitais?

A Experiência do Usuário, ou UX, tem se colocado cada vez mais em pauta quando discute-se a presença de uma empresa no ambiente digital.E existem razões significativas para isso!

Escrito por: Equipe de conteúdos Flip

A Experiência do Usuário, ou UX, tem se colocado cada vez mais em pauta quando discute-se a presença de uma empresa no ambiente digital.

E existem razões significativas para isso!

Mas, antes de começarmos a explicá-las, você já ouviu falar sobre UX?

Acima de tudo, a experiência do usuário é uma ciência que pensa exclusivamente na relação de um produto com o usuário, buscando torná-la mais natural e simples.

Esse conceito, auxilia os prestadores de serviços a entender como uma pessoa se sente ao navegar pelo seu site, blog, aplicativo ou qualquer outro canal online.

E também te mostra como promover a eles uma navegação prazerosa e de fácil acesso às informações.

A UX na prática

Por exemplo, se você quer pedir comida e acessa pelo computador o site da empresa que deseja fazer seu pedido e tem facilidade em achar o cardápio, e as demais informações sobre o delivery e horário de funcionamento é um ponto positivo sobre a experiência do usuário.

Entretanto,  se você faz a mesma a pesquisa pelo celular e o site não te oferece uma versão mobile de acesso, provavelmente vai optar por outro restaurante.

Com as facilidades do mundo digital, cada vez mais os consumidores buscam formas mais práticas de realizar suas tarefas.

Como pagar os boletos pelo aplicativo, pedir um delivery em um restaurante ou pegar um táxi.

E as empresas que não preocupam em oferecer boas experiências de navegação em seus sites, blogs e aplicativos, consequentemente vão perder espaço e credibilidade de seus clientes.

Por isso, é muito importante saber o tudo que envolve a experiência do seu usuário e de que formas você pode usar esse recurso para atrair mais clientes e fidelizar os atuais.

Neste post, você vai conferir algumas dicas que vão te ajudar a entender como proporcionar uma boa experiência de navegação e atendimento aos seus usuários. Confira!

1. Invista na estética do seu produto!

Não se engane quanto a expressão “nem sempre a primeira impressão é a mais importante” .

Porque no mercado digital ela faz toda diferença!

Pois, ela fornecerá ao usuário uma noção de como vai ser o restante da experiência.

Por isso, invista em uma interface atrativa e que disponha de forma fácil as principais informações,.

Assim, você fortalecerá a confiança do seu usuário de que a navegação será boa.

2. U- SA- BI -LI -DA -DE!

Você deve achar que isso é óbvio, mas devemos levar essa dica muito a sério!

Afinal, a usabilidade define a facilidade e eficiência com que seus usuários conseguem navegar pelo site ou app.

Por isso, as informações que seus clientes procuram devem ser fáceis de se localizar!

Quanto melhor ela for, maior a probabilidade de satisfação com a experiência.

Um bom exemplo de usabilidade é o Airbnb, uma plataforma de serviço colaborativo de hospedagem.

Eles estão revolucionando o conceito de experiência do usuário e fazendo seus usuários se sentirem em casa ao usar suas plataformas.

Com uma equipe composta por UX designers, tradutores e produtores de conteúdo, eles lançaram o Air/shots, que auxilia o usuário a procurar em qualquer tela, qualquer dispositivo e qualquer idioma o que precisa.

Hoje, a plataforma opera com mais de 20 idiomas em 191 países, rompendo barreiras e oferecendo uma experiência incrível a quem usa.  

3. Arquitetar as informações

Essa prática é fundamental!

Pois ela consiste em como organizar as informações disponíveis no seu canal online de modo compreensível para os usuários.

Colocando as informações mais importantes em destaque e direcionando a atenção dos usuários para os lugares certos no seu canal, ajudará em suas conversões.

4. Conteúdo

Exatamente, conteúdo!

Por isso, não basta apenas estar presente no mundo digital, você precisar gerar conteúdos relevantes e  de qualidade para oferecer aos seus clientes uma boa experiência.

Os usuários almejam informações, adquirir conhecimento e entender cada vez mais sobre o produto e/ou serviço que sua empresa oferece.

Se ele não encontra isso na sua página, ele irá sair e provavelmente não voltará mais.

Como você pode perceber isso vai além da eficiência, ou seja, com que facilidade a pessoa consegue completar as tarefas.

Em outras palavras, o conteúdo também afeta a experiência como um todo e que deve ser levado em consideração.

Em resumo, a experiência do usuário é definida por todas as suas interações com sua marca.

Por isso, é importante que do início ao fim seu usuário se sinta confortável para tirar dúvidas e tenham facilidade de encontrar o que procuram enquanto navegam em sua plataforma.

Se em algum momento ele tiver uma decepção, toda a experiência ficará comprometida.

Relacionamento com seu usuário

A relação que a sua marca estabelece com o seu cliente no ambiente digital também conta muito na avaliação deles sobre suas experiências em suas plataformas.

Confira algumas dicas que podem ser cruciais para um UX de qualidade:

Primeiro Contato

Provavelmente um dos primeiros contatos do visitante com a sua marca será por meio dos conteúdos do seu blog!

Então, é muito importante investir em conteúdos de qualidade para criar uma experiência positiva.

Se você oferecer ao usuário uma leitura difícil, com pop-ups exagerados e longos parágrafos, o tempo de permanência no site será menor e o engajamento vai ser insuficiente para gerar leads.

 

Tudo é interface. Já reparou?

Tudo é interface. Já reparou?

 

Decisão de compra

Após encontrar de forma ágil e fácil  todas as informações necessárias sobre o seu produto, tirar dúvidas e consumir seu conteúdo, chegamos a decisão de compra.

Essa etapa também é grandemente afetada pela experiência do usuário!

Por isso, você também deve se atentar em proporcionar uma experiência satisfatória neste momento.

Evite aplicar formulários complexos e extensos, utilize os selos de segurança em lugares estratégicos e nunca se esqueça de adicionar uma boa descrição sobre o produto, prazo de entrega.

Porque essas informações podem garantir um número maior de compras.

Suporte ao usuário

Este é um dos fatores decisivos para a fidelização de um cliente com sua marca.

Se seu cliente precisou recorrer ao suporte, é porque não conseguiu resolver o problema que teve sozinho.

Por isso, ofereça a eles um atendimento de suporte eficaz e ágil.

Por isso, evite um longo e cansativo tempo de espera até falarem com os atendentes.

Uma boa dica é desenvolver em seu site um bom FAQ, perguntas frequentes, nele seu usuário pode fazer uma busca prévia sobre seu problema, e caso não ache a solução entrará em contato.

Mas é fundamental que seu cliente sinta que sua marca está disposto a ajudá-lo.

Se a resolução vir em um tempo hábil, seu cliente ficará satisfeito com o atendimento, e se comprometerá com sua marca.

Recomendações

Este, com toda certeza, aquece o coração de todos aqueles que trabalham para proporcionar uma boa UX para seus clientes.

Quando um cliente fica satisfeito com toda a experiência proporcionada pela sua empresa, eles retribuem toda atenção de uma forma muito generosa, recomendando a outras pessoas!

Para que você possa manter seus usuários satisfeitos e otimizar seu desempenho é necessário buscar informações para aprimoramentos.

Como oferecer a melhor experiência possível?

Confira algumas dicas que podem te ajudar a entender como seus usuários podem te auxiliar nesta tarefa de promover a eles a melhor experiência possível em suas plataformas.

Pesquisas de satisfação

Sim, ouvir o outro é sempre fundamental!

Principalmente se ele for um consumidor de seu produto.

Saber deles o que é necessário ou dispensável para uma melhor experiência em sua plataforma te dá outra perspectiva sobre a forma que eles querem consumir e experimentar sua marca.

Você pode enviar a eles um questionário de satisfação após a compra do produto ou serviço.

Além de se mostrar preocupado com a satisfação do cliente, eles ficaram felizes ao perceber que sua opinião tem grande valor para sua marca.

Mas, tome cuidado!

Formulários complexos são os vilões da taxa de conversão e da boa experiência do usuário.

Se puder, torne o processo de cadastro uma tarefa simples.

Entenda as emoções dos seus usuários

Ter contato direto com o cliente é muito importante para estreitar laços e receber feedbacks sobre seus produtos e serviços.

Entretanto,  o que e como falam sobre sua marca e seu engajamento com suas publicações na internet  diz muito sobre sua experiência.

Perceber como seus usuários reagem aos seus posts no facebook, o que eles publicação sobre a sua marca no twitter pelo rastreamento das #hashtags te auxiliam a ter uma ideia de suas emoções. Aliás, os dados nos ajudam muito a compreender as diversas facetas da experiência dos usuários. 

Ao final de sua matéria no blog perguntar  “este conteúdo foi útil?”  também pode ser um indicativo de satisfação a respeito do seu conteúdo.

 

Compreendo a experiência do usuário. De verdade.

Compreendo a experiência do usuário. De verdade.

 

Invista na experiência em mobile

Em um mundo no qual as pessoas acessam a internet cada vez mais pelo celular, investir na experiência mobile é regra!

Por isso, estude a possibilidade de desenvolver aplicativos nativos, configure seu site com design responsivo ou invista na navegação em sua plataforma sem consumo de dados, essas estratégias vão te destacar no universo digital.

Então, não perca tempo! Em um ambiente concorrido como a internet, quem tem uma presença digital forte se destaca.

Conheça a Flip

Se você ficou interessado em promover aos seus usuários uma experiência única em suas plataformas, a Flip pode te ajudar!

Nós combinamos estratégias, com tecnologia e design, e podemos te auxiliar a  construir experiências digitais.

Compreendendo como as pessoas interagem com sua empresa e transformamos às necessidades em oportunidades através da transformação digital!

Afinal, o poder está com o usuário, cada pessoa pode decidir o sucesso de um produto e serviço.

A partir do momento em que ela tem uma vivência com sua plataforma,  nós podemos te ajudar a fazer com que essa experiência seja inesquecível!

Equipe de conteúdos Flip

A Equipe de conteúdos da Flip é formada por pessoas com diferentes talentos. Aqui, escrevemos sobre como o design e a tecnologia impactam em nossas vidas.
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