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Ănima Educação

Ănima Educação

Pesquisa em UX e design de interfaces para a a melhor experiência de trabalho

A Ânima é uma das mais relevantes organizações educacionais privadas de ensino superior do país.
Com várias escolas, faculdades e universidades em seu portfólio, o Grupo Ănima está presente em vários países do mundo.

Inteligência coletiva, pesquisa em UX e design de interface

O projeto começou com uma pergunta muito bem definida: como melhorar a vida das pessoas que trabalham com o sistema de cobrança?

Com esta valiosa pergunta na mente, a Flip foi à campo buscar respostas.

Realizamos uma profunda pesquisa de experiência do usuário. Ficamos lado a lado com as pessoas e compreendemos a fundo suas rotinas de trabalho dos setores financeiros do Grupo Anima.

Para que a pesquisa tivesse profundidade, o nosso designer Júlio César, foi à campo compreender como as pessoas lidam com os aplicativos, softwares, sites e demais produtos do universo de soluções do Grupo Anima.

O que entregamos:

Através de pesquisas de campo e construção de interfaces digitais, a Flip entregou um relatório completo de casos de usos.

Além da pesquisa em UX, a Flip construiu novas interfaces para os sistemas. Agora, os funcionários trabalham com mais agilidade e qualidade.

Analisamos o lead time de cada momento do processo e junto com as pessoas envolvidas nas equipes, desenhamos uma nova solução para garantir melhor experiência e precisão durante as rotinas de trabalho.

Os números falam

16 anos transformando vidas pela educação

115 mil estudantes aproximadamente, distribuídos por cinco estados do País

7 mil educadores, entre colaboradores e professores

Pessoas primeiro, sistemas depois

O trabalho da Flip foi construir soluções com base na real compreensão. Fomos à campo com perguntas do tipo:

Qual a maior dor do usuário?
O que ele consegue fazer com o produto?
O que ele não consegue fazer com o serviço?
Por que ele utiliza este serviço?

São perguntas com estas que nos movem. E, antes de entregar qualquer interface, buscamos compreender como as pessoas se relacionam com os serviços e produtos da Empresa e assim, entregar soluções que façam sentido deve verdade para os clientes.

Olha o que o Analista Sênior de BI do Grupo Anima, fala do trabalho da Flip:

Quais as dores existentes antes da entrada da Flip?

Os colaboradores do departamento Contas a Receber dedicavam 50% de sua carga horária diária na realização das baixas bancárias em nosso sistema.

O que a Flip ajudou a resolver?

A Flip nos ajudou a descobrir onde estavam os gargalos desse processo e trabalhamos juntos em uma solução que reduziria o tempo gasto dos colaboradores com a operação diária relacionada ao assunto “Cobrança Escritural”.  Isso daria mais tempo aos colaboradores para dedicarem sua jornada a um processo menos mecânico tornando-os de fato analistas financeiros que era o propósito de trabalho para as pessoas do Contas a Receber.

Quais impactos aconteceram na empresa?

A parte do processo Cobrança Escritural relacionada ao recebimento das informações bancárias e o processamento dos arquivos em nosso sistema foi automatizado e hoje não temos esforço operacional algum relacionado a essa tarefa. Os analistas do contas a receber têm mais tempo para dedicarem a outras tarefas que antes não era executadas pelo tempo que gastavam com o processo de baixa bancária e conciliação.

Houve uma melhora nos processos internos? Houve ganho operacional?

Sem dúvidas que temos um processo mais robusto e automático que reduziu o esforço operacional dos colaboradores do departamento em questão.

Para você, qual o principal valor que a Flip entregou?

     

É possível destacar a qualidade do produto que desenvolvemos juntos tendo como principal fator a condução do processo, sem atropelar prazos e seguindo boas práticas para desenvolvimento de novos produtos. Primeiro foi entendido o problema dos usuários e do processo no sistema para depois trabalharmos no Discovery da solução e por último a definição de arquitetura e implementação.

Luis Oliveira

Analista Sênior de BI
Luis Oliveira
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